Informations légales
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 mai 2026
La présente politique précise les conditions de remboursement applicables à l'abonnement STAYS Club, vendu par KSI GLOBAL MARKET LTD.
1. Garantie satisfait ou remboursé — 14 jours sur l'abonnement
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement pour demander son remboursement intégral, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, envoyez un email à contact@staysclub.com en précisant l'email lié à votre compte. Le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
2. Renouvellement annuel
L'abonnement est reconduit automatiquement chaque année. Vous pouvez le résilier à tout moment depuis votre espace membre. La résiliation prend effet à la fin de la période payée ; aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période en cours, sauf cas exceptionnel apprécié au cas par cas.
3. Réservations hôtelières — hors périmètre STAYS Club
STAYS Club n'encaisse pas le prix des nuits d'hôtel et ne procède à aucun remboursement lié à un séjour. Les conditions d'annulation, de modification, de remboursement et de gestion des litiges relèvent exclusivement du fournisseur final (plateforme partenaire ou hôtelier), dont les conditions générales sont communiquées avant chaque réservation.
En cas de difficulté avec un fournisseur, vous pouvez nous écrire à contact@staysclub.com : nous pouvons, à titre de courtoisie, vous orienter vers le bon interlocuteur, sans toutefois pouvoir nous substituer au fournisseur.
4. Comment demander un remboursement d'abonnement
- Envoyez un email à contact@staysclub.com
- Indiquez votre nom, l'email du compte et la date de souscription
- Précisez l'objet : « Demande de remboursement abonnement »
- Notre équipe vous répond sous 48 heures ouvrées
5. Délais de traitement
Une fois la demande validée, le remboursement de l'abonnement est traité sous 14 jours ouvrés. Le délai de réception sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement (généralement 2 à 5 jours).
6. Litiges
En cas de désaccord sur l'abonnement, vous pouvez nous écrire à contact@staysclub.com. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.